顧客満足を支えるプロ！カスタマーサクセス部(アカウントセールス)の1日の仕事内容とは
2024年5月24日 株式会社カナリー新卒採用チーム
こんにちは！株式会社カナリーの新卒採用チームです。 このページでは、新卒の就職活動中の方に向けて、当社の各チームの仕事内容や社員の日常についてご紹介していきます。
最新の営業組織論である「THE MODEL」を基にアレンジした分業体制を採用していますが、
その中でも本日は、カスタマーサクセス部の中のアカウントセールスチームの一日の業務の流れについてご紹介します！
カナリーの新卒採用にご興味ある方は、まずはぜひエントリー・説明会予約をしてみてください！
カスタマーサクセス部ってどんな仕事？
カスタマーサクセス部には、アカウントセールスチームとサポートチームの2つのチームに分かれており、それぞれ業務が異なります。
アカウントセールスチームでは、顧客と直接コミュニケーションを取り、サービスの利用状況の報告や、より成果につながる使い方のご提案、アップセル*やクロスセル*のご提案、「カナリークラウド」の導入～伴走までの業務を行っています。また、上司と一緒に大手企業の商談に同席したり、会食に行くこともあります。
アップセル*：導入サービスの利用料金の再提案を行うこと
クロスセル*：顧客が導入しているサービスとは別の商品を提案し、受注に繋げること
アカウントセールスチームが顧客とのコミュニケーションに専念できるよう、スケジュールの管理や請求作業、提案資料の作成やカナリーグッズの作成等、幅広い業務をこなしています。カナリーのサポートチームは、顧客の動向や他のチームの状況を注視して、積極的にアカウントセールスチームに働きかける役割を担っています。
アカウントセールスチームで活躍中のメンバーに聞いた1日の業務の流れ
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今回は、2022年にカナリーに新卒入社した川島さんの1日の業務内容をご紹介します🎤
川島さんは、新卒でカスタマーサクセス部の配属となり、これまで多くの顧客からの紹介案件をいただいたり、商談化を実現させ、顧客と社内の双方から信頼を寄せられている営業マンの一人です！
1日の業務の流れ
🕤09:30～
- 出社後、メールや社内チャットツールを確認・対応
- 顧客・社内に確認や依頼を行っていたものの回答・確認
🕙10:00～
- 新入社員の日報確認
- 前日の行動内容や質問に対してフィードバックを行い、当日の行動へ生かしてもらっています
🕥10:30～
- カナリーへの掲載開始や反響（問い合わせ）が出始めた会社へ電話で連絡をします
- 担当者が加わる・変更する場合でも掲載等をスムーズに進められるよう、サポートと連携を常にとります
🕚11:00～
- 顧客との振り返り＠オンライン
- カナリークラウドのご提案
🕛12:00～
- 昼食
- 同期とわいわい楽しく話しながら、午後に向けてのエネルギーをチャージしています！
🕐13:00～
- 研修内容の構想
- 新入社員の方へ業務理解をスムーズにするためや、イレギュラーな対応にも応えられるように、業務の対応手順などをまとめています！
🕑14:00～
- 訪問先へ移動
- 社内外から連絡が来ている際は、移動中に返信する事も多いです！
🕒15:00～
- 訪問先にてカナリークラウドの商談同席
- 先方が抱えている課題感等をヒアリングしながら、弊社サービスの提案を行います
🕓16:00～
- 会社へ移動、訪問先の顧客へお礼の連絡
- 商談担当の方と移動していると、普段離せない色々な話ができて、その方をよる深く知る機会になっています笑
🕔17:00～
- 出張計画
- 限られた時間の中で、どの会社を訪問するか構想を練り、アポを取っていきます
🕧18:00～
- 新入社員の方を中心に、毎週1on1を行っています（入社初期の1週間は毎日、その後週1の頻度）知識の習得具合や、研修の進行状況に応じて1on1の内容を変えています！
🕡18:30～
- 定時退社！
🕖19:00～
- ゴルフ練習
- ゴルフコンペに向けて練習しています⛳
アカウントセールスのやりがいは？
各社に提案を行う中で、信頼を得ることができると、他の企業をご紹介いただいたり、クロスセルの機会（カナリークラウドの提案など）もいただけます。そのため、信頼度が先にあるからこそ達成できる仕事です！
また、私が一番感じているのは、日々の業務内容が良い意味でバラバラなところです。訪問に行く為にどんな資料を持っていくか考えたり、実際に訪問に行って不動産知識高めたり、出張や会食に行ったり、電話で振り返りをしたりと毎日の業務が異なるので、飽き性な私にとっては刺激的な日々を過ごしています☺
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ここまでご覧いただきありがとうございます！
アカウントセールでは、2022卒のメンバーを中心としたチーム構成で、全国のカナリーをご利用中の不動産会社様と色々なやりとりをさせていただいております。
「〇〇さんが担当で良かった！」という嬉しいお言葉をいただけるのも、アカウントセールの魅力です。今後も各チームのお仕事内容などをご紹介していきますので、ぜひお楽しみに！
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